Políticas de Envio

En Melos Cúcuta, nuestra prioridad es que tus repuestos y productos lleguen en perfecto estado, en el menor tiempo posible y con total confianza en cada pedido.

Políticas de envío

Al realizar una compra con nosotros, aceptas las siguientes condiciones diseñadas para brindarte una experiencia segura, clara y transparente:

1. Horarios de despacho

• Mismo día: Todos los pedidos confirmados entre las 8:00 AM y las 5:00 PM (hora Colombia) serán procesados y entregados a la transportadora el mismo día hábil.
• Pedidos posteriores: Las compras realizadas después de las 5:00 PM o en días no laborales se despacharán el siguiente día hábil.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la transportadora y las condiciones logísticas de cada región del país.

2. Compromiso de calidad y daños

Para tu tranquilidad, nuestro proceso de empaque incluye medidas de control y respaldo:

• Evidencia visual: Antes de sellar el paquete, enviamos al cliente foto y video del estado real de los productos.
• Responsabilidad en el viaje: Nos hacemos responsables de cualquier daño físico que sufran los productos durante el trayecto a su destino.
• Si el paquete llega con averías, el cliente debe reportarlo de inmediato para gestionar el cambio o reposición correspondiente.

3. Información de entrega y responsabilidades

Es fundamental que los datos de envío sean precisos para evitar inconvenientes:

• Error del cliente: Si el paquete no puede entregarse o es devuelto debido a una dirección incorrecta o datos erróneos proporcionados por el cliente, el costo del reenvío será asumido por el comprador.
• Error de la empresa: Si el error en la guía o dirección es responsabilidad de nuestra logística, asumiremos la totalidad de los costos adicionales de transporte.

4. Seguimiento del pedido

• La guía de rastreo será enviada al día siguiente hábil del despacho exclusivamente a través de WhatsApp.
• Con este número podrás verificar el estado de tu pedido en la plataforma de la transportadora (Servientrega u otras).

5. Restricciones de envío

• Envíos nacionales: Enviamos todo nuestro catálogo a nivel nacional, cumpliendo con todas las normas de seguridad de carga.
• Envíos internacionales: Estamos sujetos a las normas aduaneras de cada país.
• No se realizan envíos internacionales de líquidos (aceites, lubricantes, líquidos de frenos).
• Tampoco enviamos artículos restringidos por la normativa de transporte aéreo internacional.